Cheat Sheet Review Interviews / Einzelgespräche

Link to English version

Kontext

• Menschen sprechen eher in vertraulichen Gesprächen als in einer persönlichen Runde offen.
• Ein oder zwei interviewende Personen sprechen mit einer zu interviewenden Person. Eine weitere Person schreibt ein Protokoll.
• Gespräche mit einer Gruppe begrenzen die Offenheit der Kommunikation und bevorzugen Extrovertierte.
• Für Soziotechnische Architektur-Reviews (STAR) sind diese Art von Interviews zentral, um das Projekt und das Team wirklich zu verstehen.

Warum so vorgehen?

• Ziel: möglichst gut verstehen, was die andere Person sagt.
• Ziel: Die interviewte Person soll sich abgeholt und verstanden fühlen.
• Davon getrennt: Eigene Meinung oder Lösung

Offene Fragen

• Fragen sollen nicht mit ja oder nein beantwortbar sein.
• Fragen sollten Antworten nicht einschränken.
• Beispiel: "Welche Herausforderungen hat das Projekt?"
  • Mögliche Antworten: technisch, organisatorisch, fachlich, Kultur

Aktives Zuhören

• Verständnisfragen: Annahmen durch Fragen, Urteile durch Empathie ersetzen
• Keine eigene Meinung einbringen
  • keine Suggestivfragen
  • keine voreiligen Schlüsse
  • Offene Fragen (siehe oben)
• Paraphrasieren: Zusammenfassen und bestätigen lassen - dadurch Monologe begrenzen
• Nonverbales Feedback: Nicken bei Verständnis, Stirnrunzeln bei Unklarheiten.

Ablauf

• Willkommen
  • Netter Einstieg
  • "Danke für die Zeit!"
  • "Wie geht es Dir / Ihnen?"
  • "Ich freue mich auf das Interview"
• Positive Frage für einen guten inhaltlichen Einstieg
  • z.B. "Was sind die Hauptstärken des Projekts?"
• Ggf. eigenes Verständnis am Ende einer Antwort zusammenfassen
• Offene Frage am Ende: "Was habe ich vergessen?" oder auch "Welche Frage sollte ich noch stellen?"